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Octobre 2016
 
 

Contenu gratuit de perfectionnement professionnel continu

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Voici la webémission archivée offerte gratuitement ce mois-ci :

Accroître la précision de la tarification pour le marché d’aujourd’hui : La voie vers l’orientation client

Conférencier :
Reuven Shnaps, Ph. D., vice-président, services professionnels, Earnix

Compte tenu des nouvelles réalités du marché, de plus en plus de sociétés d’assurance de l’Amérique du Nord reconnaissent la nécessité d’établir des relations plus étroites et plus stimulantes avec leurs clients. Pour ce faire, elles recourent à un meilleur usage de l’analytique.

À l’ère moderne en matière d’assurance, les institutions financières recueillent d’importantes quantités de données concernant les clients. Grâce à divers moyens, les sociétés d’assurance ont en mains plus de renseignements que jamais. Toutefois, pour améliorer l’expérience du client, elles doivent faire un usage intelligent de ces renseignements. La mise en place de processus et de technologies centrés sur le client est une démarche de longue haleine. Dans l’industrie de l’Amérique du Nord, la réussite de cette démarche nécessite une solution solide sur le plan des processus et des technologies qui soit en mesure de composer avec certains défis précis, dont :

  • Le traitement efficace des « mégadonnées »;
  • La sophistication insuffisante des capacités analytiques internes;
  • Les capacités restreintes au chapitre des délais de commercialisation;
  • La capacité de mesurer l’incidence des décisions relatives à la tarification.

À l’occasion de cette séance, on s’est penché sur les obstacles courants que pose l’adoption de ces techniques analytiques avancées et on a proposé des solutions efficaces pour résoudre quelques-uns des défis qui jalonnent la voie menant à l’orientation client :

  • De quelle façon les sociétés d’assurance peuvent-elles utiliser les données qu’elles recueillent déjà pour améliorer leur compréhension du comportement et de l’expérience des clients?
  • Comment les sociétés d’assurance peuvent-elles établir une relation plus étroite et plus éclairée avec leurs clients en faisant un meilleur usage de l’analytique?
  • Quels sont les défis les plus courants à relever et quelles sont les pratiques exemplaires à appliquer?
  • À quelles techniques peut-on recourir pour mesurer les résultats?

Pour accéder à la webémission, cliquez ici et ouvrez une session : Webémission gratuite de l’ICA.

 

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